信息传递与心理沟通

          ——信息学在咨询心理学中的应用

肖安平

                  湖北省心理咨询师协会会员  中国武汉

摘要:  把信息学与咨询心理学结合起来，就会大大提升心理咨询的效率，因此，本文主要是为了加强信息传递与心理沟通，使心理咨询更好、更有效地服务人，就需要把信息学与咨询心理学有机地结合起来，有力地推动信息学在咨询心理学中的应用。

关键词:  信息传递  心理沟通  信息学  咨询心理学  应用

                                                                            作者简介

肖安平，博士、研究员、心理咨询师，男，湖北人，1963年8月生。中国心理卫生协会、湖北省心理咨询师协会、湖北省作家协会会员。武汉大学毕业，1997年复旦大学学习，2000年留学英国伯明翰大学。赴美国、加拿大等国考察学习。从事心理辅导、教育和研究等工作。参与编写高校有关十一·五规划教材，多次参加有关课题研究，任博士答辩评委。发表学术论文150余篇，数次获奖，如论文《心理辅导和治疗的新模式：探索爱的辅导》，著有10部著作，如著作《互爱不仅是友谊》、《面向心灵的道德教育》。

1、引言

信息传递与心理沟通是互相促进、相辅相成的。信息传递得好，有利于心理沟通；反过来，心理沟通得好，也有利于信息传递。许多时候，人与人之间的关系产生矛盾和紧张，是因为沟通出现问题。如果在沟通当中，没有清楚了解对方的需求或关注的问题，这样的沟通就很难成为有效的沟通，甚至还会产生负面情绪，导致关系破裂以及心里伤害。在这里，处理信息传递与心理沟通关系至关重要，为了更好沟通，提高信息学在咨询心理学中的应用水平，把心理咨询做得很有满意效果，如用AI赋能心理服务会高效，这样就需要跨学科或跨文化来进行。在这个方面，把信息学与咨询心理学结合起来，就会大大提升心理咨询的效率，因此，本文主要是为了加强信息传递与心理沟通，使心理咨询更好、更有效地服务人，就需要把信息学与咨询心理学有机地结合起来，有力地推动信息学在咨询心理学中的应用。

2、信息学旨要及其精神

信息学活动被誉为“头脑的风暴，思维的体操”，可见它与思维有着密切关系，而信息学（Informatics）即研究信息的产生、表示、获取、处理、传递、存储和利用的规律性的一门新兴学科。作为一门综合性学科，信息学以信息为研究对象，以计算机等技术为研究工具，以扩展人类的信息功能为主要目标。信息学又称信息科学，旧称情报学，主要是利用计算机及其程序设计来分析问题、解决问题的学问。它与图书馆学有关。

20世纪60年代以后它逐渐形成。其主要基础理论和科学方法论是神经生理学、心理学、计算机科学、系统工程、信息论、控制论等。它主要研究以下问题：客观世界信息源理论以探讨如何掌握生物、人类和计算机发出和获取信息的规律；建立在模糊数学基础上的信息识别理论，虽在人类社会中信息以语言、声音、图象、文字等形式出现，但计算机系统尚未完全解决识别这些信息的问题；人工智能理论迫切需要，是因计算机辅助设计、专家系统和机器人的出现；信息的结构和层次研究，如社会信息产业的统计和划分等；信息系统（获取、表示、处理、存储、传播过程等作为一个整体过程）研究；信息管理和经济效益等信息的利用问题。[1]信息学的主要内容包括信息表示学、信息加工学、信息资源管理学、信息安全学、信息传播学及计算机科学等，涉及信息的物理变化形式和信息的符号确定含义。鉴于急速变化的世界以及更好地发展，组织机构须建立有关信息系统和资源管理系统，以应对日益复杂的信息文明等。

作为独特学科的信息学精神如计算、想象、系统思维方式，有开放协作与知识共享，将复杂现实问题转化为可计算的模型，通过分层抽象如算法、数据结构、架构设计等，聚焦核心逻辑，锻炼人的分析理解、数学抽象和逻辑思维能力，摆脱惯性，有应变性，尝试各种组合，鼓励质疑，培养新思维。还有一种严谨性和创造力的平衡精神，在这里说明的是，注重数学证明和程序化是严谨客观的过程，同时也是辩证统一和创造性的要求，有数理逻辑处理，也要求有数据能力和社会责任，在此有多样功能，有选择，有确定，有自身要求，如对隐私有一种特别的保护。

信息学的终极精神，有人看来，或许在于用可执行的代码、系统之理性扩展人类认知与协作的边界，同时保持对技术后果的清醒认知。这是有一定的道理的。在这里，可把信息学与科学、心理学、生态学、伦理学、哲学等结合起来综合思考和探索，能达到一个全面有价值的佳好共识。实际上，信息学在很多领域得到了广泛应用，如在军事上使用，又如信息学很早就在美国应用在心理学上。但在中国需要一个过程，而在心理咨询或咨询心理学上也开始应用信息学，因为咨询心理学上的信息表达等与信息学上的信息传递、表示等有着非常大的关联。信息传递，也就是信息传达，对人产生的作用很大。

3、咨询心理学特征及其沟通原则

咨询心理学是研究心理咨询活动规律的科学，主要探讨心理咨询的本质、理论、内容、过程及方法。它属于应用心理学分支，聚焦于通过心理学理论与方法帮助个体解决心理困扰，提升心理健康水平。它是运用心理学的理论指导生活实践的一个重要领域，具有明显的实用性和多学科交叉性。咨询心理学的业务范围与基本职能的内容广泛，它不仅与教育心理学、社会心理学、发展心理学和医学心理学关系密切，而且与教育学、社会学、文化人类学、医学相互交叉。心理咨询是通过人际关系，运用心理学方法，以谈话来帮助来访者的过程。但它“并不是一种社交谈话”。[2]罗杰斯的《咨询与心理治疗》著作对心理咨询的发展产生了深远影响。中国咨询心理学的发展是从20世纪30年代，丁瓒先生作为中国第一位临床心理学家，进入北京协和医院从事心理学工作。我国开始启动心理咨询师的职业化工作，要回顾到2001年，经国家劳动和社会保障部批准，由国家颁布《心理咨询师国家职业标准》(试用版)，总体来看，我国心理咨询的职业化，尚处在初级阶段。咨询心理学特征主要有：（1）心理咨询的人际关系。（2）心理咨询的专业化。（3）心理咨询助人。经过心理咨询师和来访者的很好沟通，咨询后会使来访者心理健康，积极面对生活。

从个别咨询一般过程来看，是从收集综合来访者的各种资料如其姓名、性别、年龄、职业、健康、教育、家庭等，到分析诊断，再治疗，最后追踪：检查和确立咨询效果。这些都与信息相关。需要收集来访者的许多资料信息作为依据，然后再做分析诊断。下面列举案例：

案例一

来访者M在人际交往方面不自信，而是自卑，非常在意别人的评价，所以在公共场所就回避退缩，常常掩饰自己，也产生了一些不合理的信念，认为自己很差，别人比自己都强。由于自卑、不合理的信念导致人际交往有障碍，在咨询中，心理咨询师通过晤谈法、认知法等方法与之诚恳沟通，开展咨询，使来访者启悟，明白到了怎样看待自己和别人的优缺点，发现了自己的不合理信念，认知产生偏差。此乃说明心理沟通在心理咨询中的方法和要求。

应当注意的沟通原则有：诊断要准确，语言要中肯，措辞要得当，说话要有余地；注意表达，表达要因人而异，要真诚、通俗易懂。人际关系在于沟通，沟通在于语言，语言在于艺术。选用简单、清楚的字词直达心里，这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感。从沟通层面上来讲，以沟通的双方两者关系和心灵为重,双方都满意清楚所传达准确信息，非言语的信息也没有混乱。表达可以运用各种形式，比如肢体语言，有时一个眼神，就会使对方感到踏实和很受鼓舞。要学会赞同和认可。当人在倾诉时勿打断人，停口倾听使对方从容不迫，用微笑等，营造轻松气氛，让对方知道你想听其意见，以鼓励对方的语气或中性语气提出问题。排除干扰因素，要专心，要有耐心，与对方产生感情共鸣，设身处地为对方着想，怀着强烈的爱心，重复要点，把观点说清楚，解释好。“而咨询心理学的解释有心理信息过程以及相应的咨询方法。”[3] 在这里，信息重要。信息心理学对于心理问题产生和解决的解释，并且对于发展性咨询的解释起到很好的作用。如创业失败，跳楼自杀，失学，手机上网瘾等例子。“在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。”[4]沟通的基本步骤和过程应为：事先准备、清楚需求、建立信任、积极聆听、确认内容、达成结果、获得反馈。

4、信息学在咨询心理学中的应用

信息学与咨询心理学的结合，正通过数据驱动、技术赋能的方式革新心理健康服务的模式。以下是信息学在咨询心理学中的具体应用及其潜在价值：

（1）信息学以数据驱动、技术赋能的方式带来心理咨询服务更新

应用数字化评估工具，开发在算法基础上的标准化心理量表如抑郁量表（PHQ-9）数字化版本，通过移动端等收集有关数据，自动生成可视化的有价值报告，这样可减少人工造成的误差。另外，用数字统计显示风险预测模型，进行数据驱动的心理评估与预测。这是利用机器学习分析历史咨询数据如自杀倾向、复发风险等。举例来讲，通过自然语言处理，分析来访者的语言模式如消极词汇频率等预警危机，辅助诊断如焦虑等。这些方法将有利于提高服务效能。用智能化咨询的辅助工具如会话分析技术：通过语音识别和情感分析，标记咨询会话中如愤怒、悲伤等的情绪变化，帮助心理咨询师捕捉潜在问题。还有聊天机器人进行辅助，提供自动化心理支持。这样方式带来服务更新，使心理咨询过程优化，减少时间和人工劳作，在管理上有电子健康记录系统以备查，还能进行远程咨询服务，如有关平台加密视频咨询系统可覆盖农村地区，得到基础心理咨询师查找和转介。

（2）信息学促进心理咨询上客观理性观察、表达、应对、跟踪，正使从"经验主导"转向"数据"模式，但技术应用需始终以伦理框架和来访者福祉为核心。

信息学带来客观依据，有理性程序，需要对信息数据建立好数据库，将档案保存下来，但又要有保密制度和伦理要求：进行隐私保护：采用技术实现模型训练不离数据本地，避免敏感信息泄露。在此需要人机协作。

遇到问题不用急，信息学就给今天带来新的便利，任何人只要懂得信息工具，利用它，就可以对自己有非常好的帮助。比如说，一些普通心理学知识或有关的一般问题，可以便捷、直接地通过信息平台咨询得到或应对，甚至一般普通病情如果是在家里，就可通过信息平台获得咨询，有利于心理知识的了解、健康普及和心理辅导治疗的帮助。当心理咨询师不在的时候，可借助心理咨询的工具，比如信息平台（如有关电话热线、公众号、微信等）、网络或机器人的帮助。还有数据库数据的显示，关于知识性信息的答问，都可以起到帮助作用。当然，有些情况或特殊病症，还需要有心理咨询师的介入。有时候在动机、情感、人格以及在个性、风格等上面还有心理咨询师及其方法需要。而面对面咨询有利于其问题的很好解决。咨询师的不可替代性在于共情、创造力和复杂情境判断，而技术则承担了"增强认知"的角色。

信息学要求储存、记忆、处理、激活等，这些都给心理辅导带来了益处。比如，对一个人的辅导，他需要有一个长期的过程，这就有他信息的储存和记忆。当时间很久的时候，需要靠信息来做一个总结、评估和调取，然后还要处理，并在新的情况下又有新的信息汇集，有的需要升级，有的也有一些变化记录，这就是信息学带来使用信息的有用价值。即使经过长时间，信息也可以保存下来，并直接在这个信息库里找到它的有关数据；对于以后新增数据及其变化，也可以做对比或跟踪，有什么需求可做新的治疗方案。

（3）用模式评估各种平台形式交流信息，推动发展咨询心理学

在新的信息化、数字化时代，用模式评估平台形式交流信息，可为心理健康、文明建设、学科建设、中国式现代化建设、人们精神生活质量的提高，尤其是在咨询心理学领域应用信息学这样的方法和精神发挥作用。心理咨询师或医院要保存患者数据有利于将来分析研究。若有什么问题或纠纷，就通过信息记录、视频及整个过程的评估来进行合适的交流、判断和处理。在此，值得思考：如何进一步在心理咨询、教牧辅导、爱的辅导等上面将信息化、数字化的技术进行开发使用？还要加强此建设的理论研讨、学术交流及实践，以便促进更广信息交流和群体智能涌现，获得更大的智慧，推动发展咨询心理学。

   5、结语

通过信息学和心理学跨学科、跨文化，实行更大的转化发展。信息学在咨询心理学的应用中，查询功能和搜索功能以及询问解答的这种信息平台方式，可以有效率提高人们在心理辅导的帮助治疗水平。信息传递和心理沟通交织融合处理问题，会相互协作，相得益彰。这也是今天咨询心理学要加强的应用和实践价值，有利于科学发展咨询心理学，吸收和转化成果，走上精准、高效的现代心理咨询之路。虽然信息传递与心理沟通两者各有其内容，但是互相联系，互为支持，在信息学于咨询心理学的应用中，这两者本身将提高最大化的效率，会极大地促进咨询心理学的发展，因为这两者与咨询心理学都有着十分密切的关系。在应用中，我们要跟上时代的步伐，要考虑到全面、辩证、实际和信息化、数字化及智能化的发展需要。同时我们对信息学与咨询心理学的结合及其应用充满信心，但面对面的心理咨询、个性化的辅导还是有需要，不能缺少。这就是要旨。在应用中要注意的是，既要有信息平台的智能服务，又要有人工的热线帮助，还有心理咨询师面对面的辅导，这就是根据需要来看。马斯洛需要层次理论认为，从层次结构的底部向上，需求分别为：生理需要、安全需要、爱和归属需要、尊重需要和自我实现需要。[5]这告诉我们，不要忽略各种需要。当信息平台不能够满足于人病情解决的时候，就需要找心理咨询师咨询或者到医院相关部门就诊。

总之，信息学在咨询心理学的应用是对心理学体系的一次里程碑突破，是理论创新和发展，也是对心理咨询实践的发展，更好地推进信息传递和心理沟通，使信息传递和心理沟通互相促进，增强互动，有利高效、全面、优质帮助人，是对心理学及咨询心理学的一个重大贡献。在应用中，通过信息传递和心理沟通会更新方式，清除许多障碍，使困难的问题得以解决。比如，在没法交谈的情况下，采用这样方式可有效地促进其通达。特别是将信息学和咨询心理学结合起来，会达到一个更佳效果。希冀加大信息学在咨询心理学中的应用力度，激活咨询心理学的演进和发展，加强信息传递和心理沟通，更好地服务人，改变现实困境，对个人和社会都有益，也对多边多元交流对话的畅通，用信息、沟通和爱搭起桥梁，实践世界和平，为建构人类命运共同体，为人类文明的进程发展做出贡献。

6、参考文献

[1]刘建明、王泰玄等：《宣传舆论学大辞典》．北京：经济日报出版社．1993年，第03页。

[2]林孟平：《辅导与心理治疗》，香港：商务印刷馆，1988年，第2页。

[3]李宗荣等著：《信息心理学：背景、精要及应用》，武汉：武汉大学出版社，2017年，第299页。

[4]马歇尔.卢森堡:《非暴力沟通》,阮胤华译，北京：华夏出版社，2018年，第097页。

[5]彭聃龄主编：《普通心理学》，北京：北京师范大学出版社，2012年，第371-373页。